FAQs

El Promesa Pogo es un compromiso que asumimos contigo, nuestro cliente.

• Nos comprometemos a tratarle de manera justa al tiempo que le proporcionamos electricidad de bajo coste.
• Prometemos no engañarle.
• Finalmente, nos comprometemos a no tener “trucos ocultos” como hacen tantas empresas

Con el servicio de electricidad de prepago de Pogo, puede esperar honestidad, transparencia y una mano amiga cuando necesite ayuda para mantener la luz encendida.

Plan de pago diferido preaprobado (DPP): Preaprobamos a todos nuestros clientes para un DPP sin comisiones, intereses ni comprobaciones de crédito (dentro de ciertos límites). De este modo, si alguna vez el saldo de tu cuenta es negativo y necesitas un poco de ayuda para pagar ese saldo, te tenemos cubierto. Consulta nuestras FAQ sobreel plan de pago diferido y PogoEnergy.com/privacidad-legal para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro DPP.

Garantía de satisfacción: Estamos tan seguros de que le encantará Pogo que, si alguna vez no está satisfecho con nuestro servicio, puede cambiarse a otro proveedor sin penalización. Te reembolsaremos el saldo de servicio no utilizado (neto de los gastos de impresión y envío). Los clientes con un plan de pago diferido deben pagar el saldo restante antes de cambiar.

Pogo Perks es el programa de recompensas para clientes de Pogo Energy con ofertas y sorteos diarios. Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente en Pogo Perks. Los clientes reciben Pogo Points cada mes y pueden canjearlos de más de 500.000 maneras.

El servicio de Pogo Energy es tan fiable como el de las grandes compañías de electricidad. Además, si su zona experimenta algún tipo de corte de corriente, ya sea por motivos meteorológicos o de otro tipo, le pondremos en contacto con su proveedor de la empresa de transporte y distribución (TDU), que es responsable de prestar el servicio de corriente de forma segura.

No. Con Pogo Energy, no tendrá que firmar un contrato a largo plazo cuando se inscriba en nuestro plan de electricidad de pago por uso. Si decide dejar Pogo por cualquier motivo, es libre de hacerlo sin pagar ninguna tarifa, siempre y cuando no tenga un DPP configurado para pagar un saldo negativo en su cuenta.

La electricidad de pago por uso, más conocida como electricidad de prepago o planes de energía de prepago, le permite depositar fondos en su cuenta y utilizar esos fondos para cubrir el coste de su consumo de electricidad. Cuando los fondos de tu cuenta son bajos, deposita más para mantener las luces encendidas. Esto le permite saber cuánta electricidad está utilizando para que pueda ajustar su consumo de energía y mantenerse dentro de un presupuesto.

Pogo no te cobra cargos por demora ni por desconexión: sin sorpresas, sin complicaciones y sin tonterías. Con un plan de electricidad de pago por uso, no hay verificación de crédito ni no depósito. Cuando tiene corriente de pago por uso, no recibirá una factura de electricidad.

Los planes de electricidad de postpago son casi siempre una “sorpresa”, como en “¡Sorpresa! Has usado tanta electricidad este mes y nos debes tanto: es hora de pagar”. Lo llamamos “factura sorpresa” (BS). Si no paga su factura de energía a tiempo, es probable que se le cobren cargos por pago atrasado. Las compañías de electricidad de pospago a menudo requieren que los clientes tengan una verificación de crédito y paguen un depósito basado en los resultados antes de que se inicie el servicio eléctrico. Pogo no hace nada de eso, y por eso Pogo es diferente.

En 2002, Texas transformó (o, usando una palabra elegante, desreguló) la forma en que se entrega la electricidad a los consumidores en aproximadamente el 85% del estado. La desregulación separó a los generadores de electricidad (centrales eléctricas), a los distribuidores (TDU o TDSP) y a los proveedores minoristas de electricidad (REP). Pogo Energy es un REP de pago por uso que participa en prácticamente todos los mercados de electricidad desregulados de Texas.

Pogo tiene un proceso sencillo de 4 pasos:

Paso 1: Inscríbase en línea en menos de un minuto (sin depósito, sin verificación de crédito, sin compromiso a largo plazo, sin tonterías).

Step 2: Sign up with autopay for a «set it and forget it» experience. Si el pago automático no es para ti, puedes recargar en línea o ir a uno de nuestros puntos de pago en efectivo. De cualquier manera, con 60 $, puede obtener energía el mismo día sin ataduras: cancele en cualquier momento sin riesgo. Para obtener energía el mismo día, debe registrarse y cargar su cuenta antes de las 6 PM, de lunes a sábado. La energía del mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos.

Paso 3: Obtenga actualizaciones diarias y comience a ahorrar dinero mientras salva el mundo (está utilizando energía 100% renovable con Pogo), sin ningún esfuerzo adicional. Tome el control y recargue cuando quiera, con lo que quiera.

Paso 4: Recargue su cuenta de Pogo cuando el saldo sea bajo para seguir con la corriente. Eso es todo. Pogo hace que conseguir y mantener las luces encendidas sea tan fácil como 1-2-3… y 4.

Pogo se compromete a mantener su energía encendida. Pogo Energy no cortará su suministro eléctrico por la noche, los fines de semana o los días festivos, y desde luego no durante condiciones meteorológicas extremas (calor o frío), según lo determine el Servicio Meteorológico Nacional y su TDU. Su suministro eléctrico permanecerá activo, incluso si el saldo de su cuenta es negativo durante ese tiempo. Los días festivos de la TDU que se aplican se enumeran a continuación.

Lo hacemos sencillo. Lo único que te pedimos es tu nombre, dirección física, correo electrónico y número de móvil (así te mantenemos al día y te enviamos alertas de saldo). Nunca te pediremos tu número de la Seguridad Social o del carné de conducir, y no hacemos comprobaciones de crédito. Nos gustaría saber tu fecha de cumpleaños (ya sabes, para enviarte felicitaciones), y tendrás que crear una contraseña (para validar el acceso a la cuenta en el futuro), pero eso es todo. Inscríbete y empieza a ahorrar dinero de inmediato. Sólo tienes que visitar PogoEnergy.com/inscríbete para ponerte en marcha, o puedes chatear en o llamarnos al 888.764.6669.

Puede iniciar su servicio eléctrico con Pogo con tan solo 60 $. Debido a que no tenemos tarifas de inicio, el 100% de su carga inicial se destina a su cuenta de energía. Esto no es un depósito, es su dinero el que se utiliza para su electricidad a medida que avanza. Visita nuestra Inscríbete para empezar o chatea en o llámanos al 888.764.6669.

Sí, si se inscribe y carga su cuenta con al menos 60 $ de lunes a sábado antes de las 6 PM, esperamos que su servicio se active el mismo día. La energía del mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos. Confiamos en el apoyo de la empresa de transmisión y distribución (TDU) para que las cosas se pongan en marcha, por lo que no podemos ofrecer una garantía sobre la hora exacta, pero haremos todo lo posible para que se le active lo antes posible después de que realice su pago inicial. ¿Qué significa esto? A medida que avanza el día, debido a que no controlamos la rapidez con la que la TDU procesa nuestra solicitud para encender su energía, el mismo día puede terminar siendo el día siguiente.

Puedes poner en marcha tu servicio si te inscribes antes de las 18.00 horas, de lunes a sábado. Si ya es un cliente que realiza un pago para reconectar la energía, entonces estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Sólo cargar tu cuenta. El servicio eléctrico debería iniciarse el mismo día si recibimos el pago antes de las 6 p. m. de lunes a sábado.

Sí, te animamos a que te cambies. Estamos tan seguros de que podemos ahorrarle dinero y ofrecerle un servicio sin complicaciones ni cargos sorpresa por el camino que cambiar al plan de corriente de prepago de Pogo es fácil y sencillo. Además, la mayoría de los proveedores te exigen que les pagues un depósito. Así que lo recuperarás cuando te cambies a nosotros (menos lo que aún les debas en tu factura final).

Sí. Inscríbete en Pogo Energy, haz tu primer pago de 60 $ para activar tu servicio, y cualquier depósito que tengas con tu proveedor anterior te será reembolsado según los requisitos de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).

No debería costarte nada cambiarte. Si tienes un depósito con tu proveedor actual, también deberías recuperarlo. También es posible que quieras comprobar si tienen una tarifa por cancelación anticipada.

Te tenemos cubierto. Solo tienes que inscribirte con nosotros y nosotros nos encargaremos de notificar a tu proveedor actual que te has cambiado a Pogo Energy. No debería haber ninguna interrupción del servicio.

Después de inscribirte y cargar tu cuenta con al menos 60 $ para activar el servicio con Pogo Energy, deberíamos ponerte en marcha el mismo día.

No. Trabajamos directamente con su proveedor actual para garantizar que su electricidad permanezca encendida durante la transición, sin fallos ni interrupciones.

Pogo Energy es la electricidad que se mueve con usted. Siempre y cuando el nuevo lugar esté en nuestra área de servicio, todo irá bien, y conservarás tu saldo actual durante la mudanza. Para transferir tu servicio, simplemente haz clic en chatear o llámanos al 888.764.6669. Sólo necesitamos la nueva dirección, la fecha de finalización del servicio en el antiguo lugar y la fecha de inicio del servicio en el nuevo lugar. ¡Simple, verdad!

Para más información, haz clic en MOVE para más detalles.

Puedes apostar. Durante la inscripción, tendrás la opción de iniciar el servicio inmediatamente o elegir una fecha futura para que coincida con una mudanza o el final de un contrato. All you have to do is charge up your account with at least $60 after you enroll . Consejo útil: si se muda a una nueva casa o apartamento, es posible que desee programar el encendido de su energía un día antes. Las TDU pueden tardar todo el día en encender la energía en su nueva ubicación, y no tenemos control sobre eso. Estamos de acuerdo con usted en que las TDU son demasiado lentas e inútiles para encender su energía, así que planifique con anticipación y programe el encendido de su energía un día antes.

Desafortunadamente, no puedes (te recibiríamos con los brazos abiertos, pero está fuera de nuestras manos). La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite que los clientes residenciales de cuidados críticos o los clientes residenciales con afecciones crónicas se inscriban en ningún servicio de electricidad de pago por uso (prepago).

Ofrecemos electricidad sin contrato en áreas desreguladas de Texas, incluyendo Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley, y muchas otras ubicaciones.
Para inscribirse en Pogo, necesitará un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para que podamos enviarle un mensaje sobre su cuenta.
No necesitará un depósito, licencia de conducir o número de la seguridad social, y no realizaremos una verificación de crédito.