Ayuda al Cliente
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Mi Cuenta
Para cambiar tu PIN, visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, entonces toca Información de Cuenta. Cambia el PIN y toca el botón verde Enviar. Sabrás que el cambio fue existoso cuando veas Actualización Existosa encima de la página.
Para encontrar tu PIN, visita Pogo.ly/Micuenta, inicia sesión, y toca Información de Cuenta. El PIN está ubicado al fondo de la página encima del botón verde Enviar.
Para prueba de servicio, visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, entonces toca Información de Cuenta para sacar foto de los detalles de tu cuenta de servicio incluyendo la dirección de servicio, fecha de empezar y estado de servicio.
Solo por ser un cliente fiel de Pogo, estás inscrito automáticamente en nuestro programa de Perks sin costo a ti. Cada mes, ganarás 50 Puntos de Pogo que puedes redimir por ahorros en las cosas que compras todos los días. O después de ganar 300 Puntos de Pogo, gira la rueda de premios para ganar una tarjeta de regalo o crédito de cuenta.
Visita Pogo.ly/Perks para redimir tus Puntos de Pogo donde puedes ahorrar con descuentos en muchas cosas que compras todos los días. O después de ganar 300 Puntos de Pogo, gira la rueda de premios de Pogo Perks para ganar una tarjeta de regalo o crédito de cuenta.
Para actualizar tu dirección de correo electrónico, visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, entonces toca Información de Contacto. Pon tu email nuevo y toca Guardar
La dirección de correo electrónico del Servicio al Cliente de Pogo Energy es [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 1-2 días laborales. Conesejos: Incluye tu PIN (encontrado @ Pogo.ly/MiCuenta) y revisa tu buzón de basura por nuestra repuesta.
Para actualizar tu número de teléfono, visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, entonces toca Información de Contacto. Pon tu número nuevo y toca Guardar
El número de teléfono de Atención al Cliente de Pogo Energy es 888.764.6669. Por servicio más rápido, puedes chatear con un agente vivo @ chat, abre un chat entonces escribe AGENTE. También puedes enviar un mensaje a [email protected].
Pagos
Para un enlace al código de barras:
· Visita chat, abre un chat, y escribe BARCODE.
· Envía la palabra BARCODE a 24197 desde el teléfono que está asociado con tu cuenta.
· Visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, toca el botón verde Recargar Ahora, entonces toca el botón blanco Aprende Más.
· Llama al 888.764.6669 opción 3 entonces opción 2 para pedir que un texto con un enlace al código de barras esté enviado a tu móbil.
Para encontrar una ubicación para pagar con efectivo cerca de tu hogar, visita Pogo.ly/ubicaciones, pon tu dirección donde dice Buscar Ubicación. O toca el botón azul Usar Ubicación para encontrar una ubicación de pagar con efecitvo cerca de ti.
– Ubicaciones para pagar con efectivo requieren un código de barras o tu número de cuenta.
– Visita Pogo.ly/Ubicaciones para encontrar una ubicación de pagar con efectivo cerca de ti.
– Envía la palabra BARCODE a 24197 desde el teléfono que está asociado con tu cuenta.
– Visita chat, abre un chat, y escribe BARCODE.
– Visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, toca el botón verde Recargar Ahora, entonces toca el botón blanco Aprende Más.
– Visita Pogo.ly/MiCuenta para encontrar tu número de cuenta en la Pantalla Principal
Para recargar tu cuenta en línea:
· Visita Pogo.ly/MiCuenta, inicia sesión, y toca el botón verde Recargar Ahora.
· Visita Pogo.ly/Recargar, pon el número de teléfono o email asociado con tu cuenta de Pogo Energy, toca XXXX para poner tu información de tarjeta de crédito.
Para recargar tu cuenta por el sistema de teléfono automatizado, llama al 888.764.6669 entonces elige opción 3.
Plan de Pago Diferido
Para saber tu saldo DPP actual:
· Envía BAL a 24197 desde el teléfono que está asociado con tu cuenta.
· Inicia sesión @ Pogo.ly/MiCuenta y toca Historial DPP para ver actividad reciente de DPP.
· Llama al 888.764.6669 entonces elige opción 2.
Para pedir una extensión de DPP:
· Visita chat, abre un chat y escribe DPP.
· Envía DPP a 24197 desde el teléfono que está asociado con tu cuenta.
· Llama al 888.764.6669 opción 4 entonces elige opción 1.
Para cambiar el porcentaje de la recarga que se aplica al saldo DPP, llama al 888.764.6669 opción 4 entonces opción 2. Hay que poner el porcentaje como número entero y tiene que ser entre 20-100%. OJO: Cualquier cambio hecho al porcentaje se quedará por todas las recargas en el futuro o hasta que el porcentaje esté cambiado otra vez.
Para actualizar el porcentaje de tu pago que se aplica al Plan de Pago Diferido o DPP a 100%, llama al 888.764.6669 y elige opción 4 entonces opción 2. Después de hacer un pago que es más de o igual al saldo DPP actual, 100% del pago se aplicará al saldo DPP. Después de pagar el DPP por completo, enviaremos automáticamente una solicitud al TDU remover el candado de medidor para tu dirección, que normalmente toma 2-5 horas. Gracias por tu paciencia mientras el TDU remueve el candado del medidor.
Cuando estableces un Plan de Pago Diferido o DPP con nosotros, un candado de medidor está puesto a todas las direcciones activas en tu cuenta de Pogo Energy.
Un candado de medidor significa que no puedes cambiar a otro proveedor de energía hasta que el Plan de Pago Diferido o DPP esté pagado por completo.
Envíanos un mensaje de texto para recibir información instantánea con relación a tu cuenta.
Responde a tu mensaje de texto diario de Pogo Energy o envía un SMS al 24197 con una de estas palabras clave
para recibir asistencia actual o información sobre tu cuenta.
BAL
¿Quieres saber tu saldo de cuenta? Envía un mensaje de texto a BAL y te enviaremos el saldo actual de tu cuenta de servicio Pogo.
BARCODE
Envía BARCODE para tu código de barras ACH para pagos en efectivo. Para tu información, los códigos de barras se actualizan periódicamente.
DPP
¿Necesitas ayuda? Pogo te apoya. Envía DPP para solicitar un plan de pago diferido con nosotros. Sin comisiones, sin intereses y sin verificación de crédito.
LAST
¿No recuerdas la cantidad de tu última recarga? Envía el mensaje LAST para saber la cantidad de las últimas recargas a tu cuenta Pogo.
RECHARGE
¿Listo para recargar el saldo de tu cuenta Pogo? Envía un mensaje con RECHARGE y te enviaremos enlaces e información para ayudarte a recargar tu cuenta.
OUTAGE
¡Ay, no! En caso de apagón, envía un mensaje de texto OUTAGE para saber información sobre cómo informar de un apagón a tu TDU.
MOVE
¿Te mudas pronto? Envía un mensaje de texto a MOVE y obtén información sobre cómo llevarte a Pogo cuando te mudes a tu nueva casa o apartamento.
HELP
¿Necesitas ayuda pero no sabes ponerte en contacto con nosotros? Envía HELP para obtener un enlace que te permita ponerte en contacto con Pogo rápidamente.
PERKS
Envía PERKS para conocer las ventajas de Pogo Energy. Recuerda, recibes Puntos de Pogo Perks para redimir y que nunca expiran.
START
¿Quieres recibir información importante? Sólo tienes que enviar START para suscribirte a todos los mensajes de Pogo Energy vía SMS.
STOP
¿Quieres dejar de recibir mensajes de Pogo? Sólo tienes que enviar STOP para parar de recibir los mensajes de Pogo Energy enviados por SMS.
SWITCH HOLD
¿Qué %&$* es un candado de medidor? Envía SWITCH HOLD para conocer todos los detalles sobre los candados y qué haces si tienes uno.
ASSIST
¿Tienes alguna duda sobre qué atajo de teclado utilizar? Texto ASSIST para obtener una lista de nuestros atajos de palabras clave de texto Pogo.
HOLIDAY
¿Quieres saber qué días festivos cierra Pogo y/o tu TDU? Texto HOLIDAY para obtener los detalles de estos días festivos Pogo y / o su TDU está cerrado o tiene horario limitado.
Avisa a tu TDU de un apagón
Servicios públicos de transmisión y distribución (TDU)
Consejos para ahorrar energía
Reduce tu consumo eléctrico para ahorrar dinero
Termostato
En invierno, se recomienda ajustar el termostato a 68 grados durante las horas de vigilia. Cuando te acuestas o salgas de casa, debes bajar la temperatura unos grados para mantener bajo control el consumo de energía. Puedes ahorrar hasta un 10% en tu consumo de energía reduciendo el termostato entre 7 y 10 grados durante 8 horas al día. Tú eliges las 8 horas.
Horno
Compruebe los alimentos por la ventana del horno en vez de abrir la puerta. Abrir el horno disminuye la temperatura interior en 25 grados y prolonga el tiempo de cocción. Usa el microondas cuando sea posible. Los microondas consumen hasta un 80% menos de energía que los hornos convencionales y generan mucho menos calor, por lo que también puedes ahorrar en aire acondicionado.
Refrigerador
Para mantener el refrigerador frío y reducir el consumo de energía, verifica que las bobinas del condensador no estén asfixiadas por las motas de polvo. Sustituye la junta de goma de la puerta si notas que se escapa el aire frío y mantén limpio el frigorífico para poder coger rápidamente los artículos que necesites y cerrar la puerta sin que afecte a la temperatura. También puedes ayudar a que la temperatura interior se mantenga baja dejando que las sobras se enfríen antes de guardarlas.
Ventanas
Verifica que no sale aire alrededor de las ventanas. Para evitar fugas de aire, usa masilla o burletes. Siempre es buena idea sustituir las ventanas viejas por otras eficientes energéticamente, pero no siempre es posible. Añade láminas de control solar, que no sólo ayudan a mantener el interior de tu hogar más fresco, sino que también pueden ayudar a reducir los daños causados por el sol en los muebles y suelos interiores.
Ventiladores de techo
Los ventiladores de techo pueden ayudarte a ahorrar dinero si, además de usarlos, hace algunas cosas. No pongas el aire acondicionado si no es necesario ni aumentes la temperatura del aire acondicionado cuando los ventiladores de techo hacen que la habitación resulte agradable. Las habitaciones desocupadas no necesitan tener el ventilador de techo encendido, apágalo y ahorra dinero.
Lavaplatos
Pon el lavaplatos sólo cuando esté lleno para no tirar el dinero por el desagüe. La mayoría de los lavaplatos que se venden hoy en día no requiere prelavar todo. Ahorra tiempo y dinero aprendiendo a cargar correctamente tu lavadora para que puedas limpiar sin prelavado y opte por el secado al aire en lugar de usar el ajuste de secado con calor.
Lavandería
Lava con agua fría, y sólo cuando tengas la carga completa. Usa el ciclo de centrifugado de alta velocidad para reducir el tiempo de secado. Seca las prendas pesadas de algodón por separado para poder utilizar un ajuste de calor más bajo para secar todo lo demás. Por último, no olvides vaciar el filtro de pelusas después de cada carga.
Aire acondicionado
La climatización de tu hogar supone entre el 40 y el 50% del consumo energético. Para que tu aparato de aire acondicionado funcione con la máxima eficiencia energética, sustituya o limpie el filtro del aparato. Cuando el filtro se ensucia, el flujo de aire se reduce, lo que supone un esfuerzo adicional para la unidad, que utilizará más energía para realizar su trabajo.