Plan de pago diferido (PPD)
Obtenga un poco de ayuda para pagar su electricidad
¿Qué es un plan de pago diferido, también conocido como DPP?
Un plan de pago diferido (DPP) es un acuerdo entre usted y Pogo que le permite pagar los costes de energía pendientes a lo largo del tiempo sin que se interrumpa su servicio eléctrico por falta de pago.
¿Cómo obtengo un DPP?
Si desea un DPP, debe solicitarlo a través de nuestro chat en línea, SMS o nuestro sistema telefónico automatizado. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.* No configuraremos uno sin su solicitud explícita. Puede responder “DPP” a su mensaje de texto diario para ver si califica o a través de nuestro chat en línea. Nota: Si ya tiene un DPP y supera los 40 $, deberá hablar con un agente para ver si califica para recibir asistencia adicional.
¿Cuándo necesitaría un DPP? ¿Me informará Pogo cuando el saldo de mi cuenta sea bajo?
Recibirá un mensaje de texto y/o correo electrónico informándole de que el saldo de su cuenta es bajo. Si el saldo cae por debajo de 0,01 $, corre el riesgo de desconexión. El mensaje que recibirá dirá:
Alerta: Su cuenta Pogo está cerca o por debajo del límite de saldo de desconexión. Su servicio no corre el riesgo de desconexión hoy. Saldo actual: $X.xx. El uso en MMDD fue de X.x kWh Cuenta # XXXXX. Recarga ahora en Pogo.ly/Recharge. ¿Necesita ayuda? Responda “DPP” a este mensaje para ver si califica. ¿Cansado de los recordatorios de saldo bajo? ¡Cámbiate al pago automático y ahórrate un dolor de cabeza! Pogo.ly/myaccount
Alrededor de las 7:00 a. m. en la fecha en que la cuenta califica para la desconexión debido a la falta de pago, también conocida como DNP, recibirá el siguiente mensaje:
ALERTA: Su servicio corre el riesgo de desconectarse hoy a las 11:00. Saldo actual de la cuenta: $X.xx. Cantidad mínima de recarga necesaria: $X.xx. El uso en MMDD fue de X.x kWh. Cuenta # XXX. Recargue ahora en Pogo.ly/Recharge. Si recarga después de las 11 a. m., el servicio aún corre el riesgo de desconexión.
A las 11 de la mañana, si el saldo de su cuenta sigue siendo negativo, Pogo enviará la solicitud de transacción DNP a su TDU y le enviará el siguiente mensaje:
ALERTA: El saldo de su cuenta de Pogo es de -XX,XX $ y el saldo de su DPP es de XX,XX $ y el servicio se va a desconectar. Visite Pogo.ly/Recharge para recargar al menos XX,XX $. Una vez que recargue, Pogo enviará automáticamente una solicitud de reconexión a la empresa de servicios públicos, que se completará en un plazo de 2 horas (24/7). Para detalles: Pogo.ly/dpp
¿Es necesario que tenga la luz encendida para obtener un DPP?
Puede solicitar un DPP en cualquier momento, no importa si tiene la luz encendida o apagada. El propósito de un DPP es conseguir que el saldo de su cuenta supere los 0,00 $ para evitar la desconexión. Una vez que el saldo de su cuenta sea superior a 0,00 $, la empresa de transporte y distribución (TDU) tiene 2 horas para restablecer el suministro eléctrico después de que se haya interrumpido por falta de pago (Pogo no controla esto). Si no tiene electricidad por otro motivo (por ejemplo, un corte de luz debido a un fenómeno meteorológico), este plazo de 2 horas no se aplica.
¿Puedo obtener otro DPP si actualmente estoy pagando un DPP inicial?
Solicite un DPP con nosotros a través del chat en línea que se encuentra en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Primero, escriba “DPP” en la ventana de chat para iniciar el proceso de obtención de un DPP y, a continuación, averigüe si cumple los requisitos. También puede enviar un mensaje de texto con la palabra DPP al 24197, o llamarnos al 888.764.6669 y seleccionar la opción 4, para solicitar un DPP por teléfono.
¿Cómo pago el saldo de mi DPP?
Para pagar su DPP, deberá recargar su cuenta. Cada vez que recargue, el 20% del importe que haya recargado se destinará a su DPP. Para devolver tu DPP más rápidamente, puedes ajustar el porcentaje de devolución llamando al 888.764.6669seleccionando la opción 4 y después la opción 2.
¿Hay algo más que deba saber sobre un DPP?
Cuando tiene un DPP con Pogo Energy, se colocará automáticamente una retención de cambio en su cuenta. Una retención de cambio le impide cambiar de proveedor de electricidad mientras tenga un saldo pendiente con Pogo. Una vez que el saldo de su DPP se haya pagado en su totalidad, la retención de cambio se eliminará de su cuenta.
Visita nuestras Condiciones del servicio para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro plan de pago diferido. ¿Busca una alternativa a un plan de pago aplazado? Pogo Energy tiene acuerdos con agencias estatales y locales para proporcionar asistencia energética a los clientes de Pogo.
*Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Por favor, inicie sesión en su cuenta para cambiar sus preferencias de comunicación a solo correo electrónico si ya no desea recibir mensajes obligatorios de Pogo a través de mensajes de texto. Enviamos actualizaciones diarias de la cuenta y otra información necesaria (como la información de confirmación del DPP) a través del método de comunicación que prefieras. Responda HELP a los mensajes de texto para obtener ayuda con la cuenta. Responda STOP a los mensajes de texto para dejar de recibir mensajes de marketing por mensaje de texto. Si has seleccionado la mensajería de texto como método de comunicación preferido en tu cuenta, podrás seguir recibiendo mensajes de texto de Pogo, tal y como exige la ley. Consulta nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad para obtener más información.