Ayuda
¡Hola! Soy Edison, tu agente de soporte virtual 24×7
¿Necesitas ayuda? Haz clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha de cualquier página para chatear con nuestro agente virtual, Edison, 24 horas al día, 7 días a la semana, o chatea con un humano en directo durante nuestro horario laboral.
Lunes – Viernes 8am – 5pm CT
Centro de ayuda
Mi cuenta
Para cambiar tu PIN, haz clic en Mi cuenta , inicia sesión, en el menú de navegación selecciona Información de la cuenta. Cambia el PIN en el campo PIN y pulsa Enviar. Sabrás que el cambio se ha completado cuando veas el mensaje «Actualizado correctamente» en la parte superior de la página.
Para localizar tu PIN, haz clic en Mi cuenta y, a continuación, inicia sesión y, en el menú de navegación, selecciona Información de la cuenta. El PIN se encuentra en la parte inferior de la página, encima del botón Enviar.
Para obtener una prueba de servicio, haz clic en Mi cuenta para iniciar sesión, y en el menú de navegación selecciona Información de la cuenta. Haz una captura de pantalla de los datos de tu cuenta de servicio, incluyendo la dirección del servicio, la fecha de inicio y el estado del servicio.
Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente y de forma gratuita en nuestro programa de perks de Pogo. Cada mes ganarás 50 Puntos Pogo que podrás canjear por ahorros en artículos que ya compres, o una vez que hayas ahorrado 300 Puntos Pogo, gira el botón perks de Pogo para ganar una tarjeta regalo o crédito en tu cuenta.
Visita Perks de Pogo e inicia sesión para canjear tus Puntos Pogo por ahorros en artículos que compras cada día. Gira la ruleta de premios de Pogo Perks para ganar una tarjeta regalo o crédito en tu cuenta una vez que hayas acumulado 300 Puntos.
Para actualizar tu dirección de correo electrónico, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haz clic para guardar.
La dirección de correo electrónico del servicio al cliente de Pogo Energy es [email protected] . Responderemos a tu solicitud en un plazo de 1-2 días laborables. Consejo: incluye tu número PIN (que encontrarás en tu Cuenta ) y comprueba tu bandeja de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
Para actualizar tu número de teléfono, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nuevo número de teléfono en el campo del teléfono móvil y haz clic para guardar.
El número de teléfono de servicio al cliente de Pogo Energy es 888.764.6669 . Para un servicio más rápido, puedes chatear en línea con un agente en directo. Abre un chat, escribe tu nombre (pulsa intro) y, a continuación, escribe AGENTE. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] .
Payments
Para un enlace a un código de barras:
– Abre el chat en línea con Pogo en la esquina inferior derecha de esta página, escribe tu nombre (pulsa intro) y escribe BARCODE.
– Envía un mensaje de texto con la palabra CÓDIGO DE BARRAS al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Haz clic en Mi Cuenta e inicia sesión, haz clic en Recargar ahora y, a continuación, toca el botón Más información.
– Llama al 888.794.6669, opción 3, y después a la opción 2, para recibir un mensaje de texto con un enlace al código de barras.
Para encontrar una oficina de Pogo Cash cerca de tu casa, visita Locales Pogo Cash e introduce tu dirección o código postal en el campo Buscar ubicación. O bien, haz clic en el botón Utilizar ubicación para encontrar los lugares de pago en efectivo cercanos a tu ubicación actual.
– Los lugares de pago en efectivo requieren un código de barras o tu número de cuenta de Pogo Energy.
– Buscar
Localización de Pogo Cash
para encontrar un punto de pago en efectivo cerca de ti.
– Envía BARCODE al 24197 para recibir un mensaje de texto con un enlace al código de barras asociado a tu cuenta de Pogo Energy.
– Open an online chat with us in the bottom right corner of this page, enter your name (press Enter), and type BARCODE to receive a link to the barcode associated with your Pogo account.
– Haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión, luego selecciona Recargar ahora y, a continuación, haz clic en Más información.
– Haz clic en
Mi cuenta
para conectarte y ver tu número de cuenta en el panel de control.
Para recargar tu cuenta en línea:
– Haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Recargar ahora.
– Utiliza Pago exprés para recargar tu cuenta. Introduce el número de teléfono móvil o el correo electrónico asociado a tu cuenta de Pogo Energy, haz clic en Siguiente para introducir la información de tu tarjeta de crédito.
Para recargar tu cuenta por teléfono, llama al 888.764.6669 y selecciona la opción 3.
Plan de pago diferido
Para conocer tu saldo actual del DPP:
– Abre el chat en línea en la esquina inferior derecha, escribe tu nombre (pulsa intro) y escribe BAL.
– Envía un mensaje de texto BAL al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y haz clic en Historial DPP para ver tu actividad DPP reciente.
– Llama al 888.764.6669 y selecciona la opción 2.
– Abre el chat en línea en la esquina inferior derecha, escribe tu nombre (pulsa intro) y escribe DPP.
– Envía un mensaje de texto DPP al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Llama al 888.764.6669, opción 4, y selecciona la opción 1.
Para cambiar el importe porcentual de tu recarga que se aplica a tu saldo DPP, llama al 888.764.6669 y selecciona la opción 4 y, a continuación, la opción 2. El porcentaje debe introducirse como un número entero y debe estar comprendido entre el 20 y el 100%.
NOTA: Cualquier cambio realizado en el porcentaje se mantendrá para todas las recargas futuras o hasta que se vuelva a cambiar el porcentaje.
Para actualizar al 100% el porcentaje de tu pago que se aplica al saldo de tu plan de pago diferido (DPP), llama al 888.764.6669 selecciona la opción 4 y después la opción 2. Cuando se realice en tu cuenta un pago mayor o igual al saldo actual del DPP, el 100% del pago se aplicará al saldo del DPP. En cuanto el saldo del DPP esté pagado en su totalidad, enviaremos automáticamente una solicitud a la TDU para que elimine la retención de cambio de tu dirección, lo que suele tardar entre 2 y 5 horas. Gracias por tu paciencia mientras la TDU elimina la retención del interruptor.
Cuando estableces un Plan de pago diferido (PPD) con nosotros, se añade una retención de cambio a las ubicaciones de servicio activas en tu cuenta de Pogo Energy.
Una retención de cambio significa que no se te permite cambiar a otro proveedor de servicios de electricidad hasta que tu plan de pago diferido (DPP) haya sido reembolsado a Pogo Energy en su totalidad.
Envíanos un SMS para obtener información instantánea sobre tu cuenta
Responde a tu mensaje de texto diario de Pogo Energy, o envía el texto 24197, con una de estas palabras clave
para recibir asistencia en tiempo real o información sobre tu cuenta.
BAL
¿No estás seguro de cuánto hay en tu saldo de servicio? Envía un mensaje de texto a BAL y te enviaremos el saldo actual de tu cuenta de servicio Pogo.
CÓDIGO DE BARRAS
Envía BARCODE para obtener tu código de barras y pagarlo en efectivo. Para tu información, los códigos de barras se actualizan periódicamente.
DPP
¿Necesitas ayuda? Sólo tienes que enviar un mensaje de texto DPP para solicitar un plan de pago diferido con nosotros. No hay comisiones, ni intereses, ni verificación de crédito.
ÚLTIMO
¿No recuerdas el importe de tu última recarga? Envía el texto ÚLTIMO para obtener el importe más reciente recargado en tu cuenta Pogo.
RECARGA
¿Listo para recargar tu cuenta Pogo? Envía un mensaje de texto RECARGA y te enviaremos enlaces e información para ayudarte a recargar tu cuenta.
DESCONEXIÓN
¡Oh, no! En caso de corte de corriente, envía un mensaje de texto OUTAGE para obtener información sobre cómo informar de un corte de corriente a tu TDU.
MOVER
¿Te mudas pronto? ¡Envía un mensaje de texto a MUDANZA para saber cómo llevarte a Pogo contigo cuando te mudes a tu nueva casa!
AYUDA
¿Necesitas ayuda pero no sabes cómo ponerte en contacto con nosotros? Envía AYUDA para obtener un enlace para contactar con Pogo rápidamente.
PERMISOS
Envía PERKS para conocer el Programa de perks de Pogo. Además, ¡tus Puntos Perks de Pogo nunca caducan!
COMENZAR
¿Quieres estar al tanto? Al enviar START al 24197, te suscribes a todos los mensajes de Pogo Energy por SMS.*
STOP
¿Quieres salir del bucle? Sólo tienes que enviar STOP para darte de baja de todos los mensajes de Pogo Energy enviados por SMS.
INTERRUPTOR MANTENER
¿Qué %&$* es una retención de interruptor? Escribe RETENCIÓN DE INTERRUPTOR para obtener todos los detalles sobre las retenciones de interruptor y qué hacer si tienes una.
ASISTIR
¿Tienes alguna pregunta sobre qué atajo de teclado de texto utilizar? Texto ASSIST para obtener una lista de nuestros atajos de teclado de texto Pogo.
VACACIONES
¿Qué días festivos está cerrado Pogo y/o tu TDU? Envía un mensaje de texto a HOLIDAY para ver una lista de los días festivos en los que Pogo y/o tu TDU están cerrados o tienen horario limitado.
Informa de los cortes de corriente a tu empresa local de servicios de transmisión y distribución (TDU)
*Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Por favor, entra en a tu cuenta para cambiar tus preferencias de comunicación a sólo correo electrónico si ya no deseas recibir mensajes obligatorios de Pogo a través de mensajes de texto. Enviamos actualizaciones diarias de la cuenta y otra información necesaria (como la información de confirmación del DPP) a través del método de comunicación que prefieras. Responde AYUDA a los mensajes de texto de asistencia a la cuenta. Responde STOP a los mensajes de texto para dejar de recibir mensajes de marketing por SMS. Si has seleccionado la mensajería de texto como método de comunicación preferido en tu cuenta, podrás seguir recibiendo mensajes de texto de Pogo, tal y como exige la ley. Consulta nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad para obtener más información.